Hoy en día Twitter y en general las redes sociales se han convertido en un arma muy poderosa a nivel de marketing para la empresas, ya que pueden llegar de una forma fácil a una audiencia de muchos millones de personas.
Twitter en concreto nos abre la puerta de forma gratuita a un enorme público, y está en nuestra mano aprovechar este nuevo canal de promoción y el enorme potencial que puede llegar a representar para el trato directo con los clientes o como medio para dar a conocer nuestros productos o servicios.
Aquí os dejo algunos consejos para sacar partido a esta magnífica herramienta:
1. Escucha a tus clientes.
Si tu empresa y tus productos ya son algo conocidos es importante que entiendas que los usuarios que ya se encuentran en Twitter esperan que las cuentas corporativas se comprometan con ellos, así que antes de empezar a publicar mensajes en Twitter, deberíamos invertir algunas semanas tratando de comprender la forma en que los usuarios hablan de nuestra empresa.
2. Debes tener claras tus metas.
Para una empresa carecer de una estrategia al entrar en Twitter puede llevar a tener cuentas que no son capaces de representar el negocio de forma adecuada o que entren en conflicto con otros canales de comunicación. Debemos tener muy claro que queremos sacar de Twitter y cómo conseguirlo. A modo de idea, entre nuestras metas podríamos incluir mejorar nuestra base de datos de clientes, ofrecer mejor atención al cliente, conectar con socios potenciales, etc.
3. Integra Twitter con el resto de tus canales.
Twitter es una buena herramienta de marketing, pero no hace magia. Hay que tener en cuenta que solo es parte de nuestra estrategia de comunicación y debemos hacerlo encajar con algunas de nuestras áreas: atención al cliente, relaciones públicas, marketing, recursos humanos, etc. Además de esto debemos coordinar Twitter con otras redes sociales como Facebook, LinkedIn, Google+, etc. de esta manera estaremos creando una potente estructura de comunicación si hacemos las cosas correctamente.
4. Empieza despacio y luego construye.
Para evitar que Twitter se convierta en un gran agujero de tiempo dedicado para tus empleados o para tí mismo, empieza despacio, publicando quizá una vez al día o algunas veces por semana y respondiendo preguntas de una manera ordenada y diaria. Luego si la cuenta resulta útil empieza a invertir más tiempo y recursos en ella gradualmente.
5. Revela a la persona que se esconde tras la cortina.
La mayor oportunidad que nos da Twitter es la opción de mostrar la personalidad que se esconde detrás de nuestra organización. De esta manera estaremos generando confianza a nuestros clientes y establecer relaciones a un nivel de intimidad relativo. A las personas les gusta conectarse con personas más que con una entidad sin nombre ni cara.
6. Comunícate con tus empleados.
Twitter también es ideal como herramienta de colaboración, y puede simplificar y agilizar muchas tareas en nuestra organización. Por ejemplo, podemos sustituir correos y llamadas por tweets que informen a nuestro equipo, de esta manera también indirectamente esta información servirá para que potenciales clientes en nuestra red vean a qué nos dedicamos.
7. Interactúa con tu competencia.
Estar al corriente de los tweets y la trayectoria de nuestros competidores, nos será muy útil para poder seguir sus progresos y errores y así aprender de ellos y poder adaptarlos a nuestra estrategia corporativa. Esta es una de las grandes ventajas que nos ofrecen las redes sociales que rara vez sucede en el mundo real.
8. Se coloquial.
Twitter es un medio magnífico para las conversaciones y es lo que las personas esperan del sistema. Por lo tanto, la mejor manera de aprovecharlo es potenciando la comunicación a la vez que generamos valor a nuestros potenciales clientes.
9. Retwittea a tus clientes.
Los reenvíos o retwits son una parte esencial de la forma en la que las personas sostienen conversaciones en Twitter. Por eso, para ser realmente parte de la comunidad debemos retwittear a la gente, al hacerlo les estaremos mostrando respeto y amplificando sus voces, lo que será de mucha importancia para construir relaciones.
10. Ofrece una sólida atención al cliente.
Lo bueno de Twitter es que podemos contestar públicamente, demostrando así la capacidad de respuesta de nuestra empresa. Así mismo, si una persona hace una pregunta y le solucionamos su duda, es probable que otras muchas personas tengan el mismo problema y ayudemos a mucha gente a la vez. De esta manera saldremos reforzados y reduciremos las peticiones y quejas de muchos de nuestros clientes.
11. Publica mayoritariamente cosas que no sean de tu compañía.
En lugar de publicar mucha información de nuestra compañía, deberíamos publicar principalmente vínculos de terceros, recursos y consejos interesantes para las personas que nos siguen, adoptar este enfoque nos ayudará a construir credibilidad con nuestros clientes y clientes potenciales.
12. Vincula de forma creativa a tus propios sitios.
Deberíamos vincular Twitter con nuestras webs corporativas y nuestro blog si se da el caso que tenemos, de esta manera retroalimentaremos todos nuestros canales online, pero debemos hacerlo de una forma creativa. Si disponemos de un blog por ejemplo, cada post que publiquemos también lo deberíamos compartir en Twitter mediante un titular con gancho, de esta manera estaremos generando interés y valor a nuestra audiencia.
